Všeobecné obchodné podmienky

Najdôležitejšie informácie v skratke

Pre všetkých, ktorí nemajú radi čítanie dlhých dokumentov plných právnických slov tu máme najdôležitejšie body našich všeobecných obchodných podmienok – v skratke:

  1. Pohodlný nákup pre každého: Na ZeroDC.sk nakúpite pohodlne a rýchlo. Buď si vytvoríte konto (a získate tým výhody, zľavy, vždy čerstvé informácie a lepší prehľad o svojich súčasných i minulých objednávkach) alebo nakúpite bez registrácie (ak preferujete jednoduchosť). Vybrať si môžete z kompletného sortimentu produktov českej kynologickej značky Zero DC. Zaplatíte niekoľkými možnými spôsobmi – cez platobnú bránu, bankovým prevodom alebo dobierkou. Tovar zasielame prostredníctvom Slovenskej pošty. Poplatky za poštovné a možnosti platby nájdete podrobnejšie rozpísané v tomto článku.
  2. Vždy viete, čo sa deje – pri každom produkte vidíte jeho konečnú cenu a koľko bude trvať jeho dodanie. Navyše máme skvelý zákaznícky servis, ktorý je každý deň pripravený poradiť, pomôcť a ak je to potrebné vás aj potešiť. 🙂
  3. Chceme, aby boli naši zákazníci spokojní – nevyšlo niečo ako malo? Nestáva sa nám to často, ale ak sa to stane, urobíme všetko preto, aby sme chybu napravili. Okrem štandardnej 24-mesačnej záručnej doby sa snažíme vychádzať v ústrety vždy a každému.

 

Tak a ideme na to. Celé znenie podmienok nájdete tu:

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti
ALLTECH.SK s.r.o., Sládkovičova 501/38, 965 01 Žiar nad Hronom,
IČO: 50829581, DIČ: 2120488645, IČ DPH: Nie sme platcami DPH
Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, dňa 11.4.2017, oddiel Sro, vložka č. 31818/S
Bankové spojenie: IBAN SK9083300000002901211146, BIC/SWIFT: FIOZSKBAXXX

Kontaktné údaje:
Kontaktná osoba: Mgr. Margaréta Koklesová, e-mail: info@zerodc.sk, mobil: +421 907 143 201

Orgán dozoru a dohľadu
Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Dolná 46, 974 00  Banská Bystrica 1
Odbor výkonu dozoru
tel. č. 048/412 49 69, 048/415 18 71, 048/415 18 73 alebo je možné ich kontaktovať prostredníctvom formulára.

(ďalej iba „ALLTECH.SK“)

a našich zákazníkov, ktoré vyplývajú zo zmluvného vzťahu na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku. Na základe potrieb definovaných všeobecnými obchodnými podmienkami sú špecifikované základné pojmy:

  • Predávajúci: spoločnosť ALLTECH.SK s.r.o., ktorá prevádzkuje internetový obchod. Jeho predmetom je nákup tovaru a je umiestnený na internetovej stránke www.zerodc.sk.
  • Kupujúci: zákazník, ktorý na základe kúpnej zmluvy vstupuje do zmluvného vzťahu s predávajúcim
  • Dodávateľ: výrobca tovaru značky Zero DC, s ktorou internetový obchod spolupracuje. Dodávateľ zabezpečuje dodanie tovaru pre účely splnenia predmetu kúpnej zmluvy.

 

Objednanie tovaru a uzatvorenie zmluvy

Pri objednaní tovaru kliknite myšou na ikonku košíka a produkt bude vložený do nákupného košíka. Potom sa budete môcť rozhodnúť, či chcete nákup uzavrieť (vyplníte pripravený formulár) alebo budete pokračovať v nakupovaní. Objednávka vzniká odoslaním kompletne vyplneného objednávkového formulára (kliknutím na tlačidlo Objednať s povinnosťou platby).

Bez zbytočného odkladu vám na vami zadanú e-mailovú adresu zašleme potvrdenie o prijatí objednávky, ktoré obsahuje číslo objednávky, názov a špecifikáciu objednaného tovaru, celkovú cenu (produktov i nákladov na doručenie), spôsob platby a doručenia, údaj o predpokladanej dodacej lehote, informácie o predávajúcom a ďalšie informácie. Doručením tohto e-mailu dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy. V prípade, že máte u nás vytvorené konto, bude vaša objednávka archivovaná aj v sekcii Moje objednávky a budete mať do nej prístup vždy po prihlásení.

 

Ceny

Všetky ceny tovarov sú uvádzané ako konečné, nezahŕňajú však cenu dodania tovaru. Nie sme platcovia DPH.

 

Dodacie lehoty

Dodacia lehota je uvedená pri každom tovare osobitne a znamená, do koľkých pracovných dní od uzavretia kúpnej zmluvy zvyčajne produkt odosielame (odovzdáme prepravcovi). V našom e-shope rozlišujeme dve doby dodania:

  • do 14 pracovných dní – táto dĺžka dodania je uvedená pri tovare, ktorý nemáme na sklade a platí aj pre tovar, ktorý požadujete upraviť na mieru. Tento čas potrebujeme na korektné ušitie produktu. Je to však maximálna dĺžka dodania. Rýchlosť vždy závisí od množstva objednávok vo výrobe. Čím menej ich máme, tým rýchlejšie dokážeme vašu objednávku vyriešiť a naopak.
  • skladom – platí pre produkty, ktoré máme na našom sklade, a teda ich vieme odoslať v deň objednania/prijatia platby, prípadne v nasledujúci pracovný deň .

 

Miesto a spôsob dodania tovaru

Tovar posielame Slovenskou poštou formou listu, prípadne balíka (v závislosti od konečnej hmotnosti objednávky). K dodacej lehote je teda potrebné pripočítať 1-3 pracovné dni, ktoré potrebuje Slovenská pošta, aby vám objednávku doručila. O tom, že bola objednávka odovzdaná prepravcovi vás vždy informujeme e-mailom. V prípade, že vám tovar nebol doručení do piatich dní po našom e-maile, kontaktujte, prosím, svoju dodávaciu poštu i nás. Bližšie informácie o vašej objednávke a možných dôvodoch nedoručenia vám po preverení následne poskytneme e-mailom. Pri prevzatí zásielky je zákazník povinný skontrolovať zásielku, či nebol poškodený obal zásielky (mechanické poškodenie spôsobené prepravou). V prípade viditeľného poškodenia zásielky alebo tovaru je zákazník oprávnený zásielku neprevziať.

 

Spôsob platby

V našom e-shope si môžete vybrať z niekoľkých možností platby na základe vašej preferencie:

  • dobierka – zaplatíte v hotovosti pri prevzatí zásielky na pošte, objednávku začneme spracúvať okamžite (+ 0,80 €)
  • platba prevodom vopred – na základe faktúry uhradíte sumu na náš bankový účet. Okamžite po pripočítaní peniažkov začneme objednávku spracúvať (+ 0 €)
  • platba cez platobnú bránu – online platba kartou, vašu objednávku začneme spracúvať okamžite (+ 0 €)

V každej zásielke je priložená faktúra – daňový doklad, ktorá zároveň slúži ako záručný list.

 

Poštovné a iné poplatky

K uvedeným cenám tovaru pripočítame poštovné. Kompletné podmienky poštovného si môžete pozrieť tu:

  • pri menšej objednávke účtujeme poštovné 2,50€ (do hodnoty tovaru 49,00€), od hodnoty tovaru viac ako 49,00€, poštovné neúčtujeme

Iné poplatky ani balné neúčtujeme.

 

Záručná doba

Na všetok tovar je poskytovaná záručná doba 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.

 

Stornovanie objednávky

Kedykoľvek do doručenia objednávky máte možnosť ju stornovať. Ak sa tak rozhodnete, napíšte nám čo najskôr na e-mail info@zerodc.sk a nezabudnite uviesť číslo vašej objednávky. V prípade, že ste za objednávku už zaplatili vám peniaze vrátime najneskôr do 14 dní na bankový účet, z ktorého ste platbu posielali.

 

Reklamovanie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Záručná doba na tovar zakúpený v internetovom obchode ZeroDC.sk je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom. Záručný servis zabezpečuje prevádzkovateľ internetového obchodu. Nekompletnosť zásielky alebo poškodenie tovaru je nutné oznámiť do 48 hodín od prevzatia tovaru e-mailom na info@zerodc.sk alebo telefonicky v pracovné dni na +421 907 143 201.

V prípade, že chcete zakúpený tovar reklamovať, kontaktujte nás prosím vopred (kontakty). Reklamovaný tovar (najlepšie až po dohode s nami) zašlite prosím na adresu ALLTECH.SK, Sládkovičova 501/38, 965 01 Žiar nad Hronom – odporúčame tovar odoslať doporučenie. Neposielajte nám ho, prosím, na dobierku.

Po obdržaní reklamovaného tovaru vás budeme bezodkladne kontaktovať a dohodneme sa s vami na rýchlom vyriešení reklamácie.

Pri identifikácii vady reklamovaného tovaru postupujeme podľa zákonných ustanovení Občianskeho zákonníka (§ 622 a 623). Odstrániteľné vady sme povinní odstrániť bez zbytočného odkladu, alebo na vašu žiadosť zrealizovať výmenu tovaru. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako vec bez vady, máte právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy.

Vybavenie reklamácie zrealizujeme jedným z nasledujúcich zákonných spôsobov:

  • odovzdaním opraveného tovaru
  • výmenou tovaru
  • vrátením kúpnej ceny tovaru
  • vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru
  • písomnou výzvou na prevzatie plnenia
  • odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru

V prípade uznania reklamácie vám podľa vášho rozhodnutia reklamovaný tovar vymeníme kus za kus, prípadne poskytneme iný, ktorý si vyberiete (do hodnoty reklamovaného tovaru), a rovnako znášame náklady na jeho vrátenie a dodanie nového tovaru, alebo máte právo od zmluvy odstúpiť a v takom prípade vám vrátime peniaze. Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia reklamácie a prijatia reklamovaného tovaru. O výsledku reklamácie budete informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom a spolu s tovarom vám bude doručený reklamačný protokol.

V prípade, že si uplatníte reklamáciu tovaru počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môžeme vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca. Náklady spojené s odborným posúdením znalca znášame v plnom rozsahu. Ak si uplatníte reklamáciu tovaru po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a zamietneme ju, sme povinní v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môžete zaslať tovar na odborné posúdenie. Vašim využitím práva na odborné posúdenie, podľa doloženého kontaktu, spojené náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia znášame my. Ako zákazník môžete uplatniť reklamáciu znova, v prípade, že sa preukáže naša zodpovednosť za vadu reklamovaného tovaru. Počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Sme vám povinní uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemôžme zamietnuť.

Rovnako ako máte nárok na vyriešenie chyby/vady na produkte, máte nárok aj na ODSTÚPENIE OD ZMLUVY bez udania dôvodu. Všetky náležitosti vrátenia tovaru, vrátane potrebného formulára nájdete v sekcii ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

 

Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že nie ste spokojný s vybavením vašej objednávky, či dodaným tovarom, napíšte nám na info@zerodc.sk. V prípade, že sme vašu reklamáciu nevybavili k vašej spokojnosti, alebo sa domnievate, že sme mohli porušiť vaše práva, môžete podľa zákona 391/2015 Z.z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorého hodnota presahuje 20 eur, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. môže od vás za začatie riešenia sporu požadovať úhradu poplatku do výšky 5 eur s DPH. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. alebo kliknutím na túto internetovú stránku spoločnosti Youstice.

 

Osobné údaje, ich spracovávanie a ochrana

Všetky dôležité informácie o OCHRANE OSOBNÝCH ÚDAJOV, ich získavaní, chránení a spracovaní si môžete prečítať v sekcii Ochrana osobných údajov.

Ako predávajúci plne rešpektujeme dôverný charakter vašich dát, ktoré vypĺňate do objednávky a poskytujete spoločnosti ALLTECH.SK s.r.o. Dáta sú zabezpečené a chránené proti zneužitiu. Používame ich na korektné vybavenie a doručenie objednávky, vrátane nevyhnutných účtovných operácií, vystavenie daňového dokladu, identifikáciu bezhotovostných platieb a pre komunikáciu s vami, tedy pre celkovú administratívu a rovnako tak i na marketingové účely. Tieto dáta sú ukladané v databáze s prísnym zabezpečením proti zneužitiu.

Keď navštívite naše webové stránky, zaznamenajú naše webové servery štandardným spôsobom IP adresu, ktorá vám bola pridelená poskytovateľom internetových služieb, webovú stránku, z ktorej nás navštívite, webové stránky, ktoré u nás navštívite a tiež dátum a dĺžku návštevy. Osobné údaje sa zaznamenávajú iba vtedy, keď nám ich poskytnete z vlastnej vôle, napríklad v rámci registrácie alebo objednávky.

Spoločnosť ALLTECH.SK s.r.o. používa cookies k tomu, aby sme mohli sledovať preferencie návštevníkov a podľa toho optimalizovať webové stránky – tak, aby sa vám viac páčili. Cookies sú malé „súbory,“ ktoré sa uložia na váš pevný disk. To vedie k zjednodušeniu navigácie a zaisteniu vysokej miery užívateľského komfortu webovej stránky. Cookies sa môžu využívať k zisteniu, či ste už z vášho počítača niekedy navštívili naše stránky. Identifikuje sa iba cookie na vašom počítači. Používanie cookies môžete deaktivovať vo vašom internetovom prehliadači.

 

Záverečné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzavretej medzi spoločnosťou ALLTECH.SK a jej zákazníkom, a sú pre obe strany záväzné. Právne vzťahy založené kúpnou zmluvou sa budú riadiť ustanoveniami kúpnej zmluvy (t.j. záväznou objednávkou a potvrdením objednávky, prípadne individuálne dohodnutými podmienkami), ustanoveniami týchto všeobecných obchodných podmienok a príslušnými právnymi predpismi. Ustanovenia kúpnej zmluvy majú prednosť pred ustanoveniami týchto všeobecných obchodných podmienok a dispozitívnymi ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov.

Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom, neupravené obchodnými podmienkami sa riadia občianskym zákonníkom (č. 40/1964 Z. z.) a zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 250/2007 Z. z.). Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom neupravené obchodnými podmienkami sa riadia obchodným zákonníkom. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že si prečítal všeobecné obchodné podmienky a porozumel im. Predávajúci a spotrebiteľ sa dohodli, že plne uznávajú komunikáciu na diaľku – telefonickú a elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.

Neupravené vzťahy v týchto všeobecných obchodných podmienkach sa riadia podľa príslušných ustanovení predovšetkým Zákona č. 40/1964 Zb, Zákona č. 250/2007 Z.z., Zákona č. 102/2014 Z.z., Zákona č. 122/2013 Z.z., Zákona č. 22/2004 Z.z. ako aj Zákona č. 513/1991 Z.z

 

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 14.09.2018.